AI・SNS等の普及による金融ADRへの影響について

要旨

第70回金融トラブル連絡調整協議会（令和8年6月19日）の資料。生成AI・SNS普及が指定紛争解決機関の業務に与える影響について、全銀協、信託協会、生保協会、損保協会、保険オンブズマン、少短協会、FINMAC、貸金業協会の現状を報告する。SNS起因の詐欺相談は多数あるが、AI起因の苦情は限定的。誤情報に基づく申立てや過度な期待への対応が増加し、全銀協では月数件程度発生。各機関は現在、AIを業務効率化に限定活用するか未導入であり、ハルシネーションや個人情報保護等の課題から、判断自体への適用には慎重姿勢を示す。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• SNS起因の詐欺相談多数、AI起因は限定的
• 全銀協で誤情報に基づく申立て月数件程度
• FINMAC経由の申立は直近6か月で1%程度
• 各機関はAIを補助的業務に限定活用か未導入
• ハルシネーションや個人情報漏洩リスク懸念

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