令和７年度 指定紛争解決機関の紛争解決等業務実施状況【グラフ】

要旨

金融庁が作成した令和7年度の指定紛争解決機関による業務実施状況のグラフ資料である。苦情処理手続と紛争解決手続について、平成23年度から令和7年度までの受付・終結件数の推移や、令和6年度との結果別比較を示す。苦情処理は終結8,293件中81%が解決し、紛争解決は終結1,265件中和解成立が39%を占める。また、各機関別の和解割合や、手続終了までに要した期間の内訳も掲載されている。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 苦情処理終結8,293件中81%が解決
• 紛争解決終結1,265件中和解成立39%
• 苦情処理の約7割が3月未満で終結
• 全国銀行協会の和解割合は32%に低下

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