資料93－2－2 「消費者保護ルールの更なる適正化とDX時代への対応の在り方」一次答申（案）

要旨

情報通信審議会電気通信事業政策部会が取りまとめた、消費者保護ルールの適正化とDX対応に関する一部次答申（案）である。苦情相談件数は10年で2割以上減少したものの年間7万件程度の高水準が続く現状を踏まえ、説明義務のスコープ見直しやサマリーペーパーの検討を行う。また、高齢者等の交渉力の低い消費者への保護強化、法令遵守確保のための行政指導や業界共通スキルの検討、電子交付原則化やダークパターン対策などのDX進展への対応、確認措置と初期契約解除制度の再検討について論点を整理し、令和9年夏を目途とする最終答申に向けた方向性を示す。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 苦情相談は10年で2割減も年間7万件
• オプション含む説明義務スコープ見直し
• サマリーペーパー記載項目統一を検討
• FTTH電話勧誘等法令遵守措置の強化
• SIMのみ契約者の確認措置見直し検討

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