資料93－2－1 「消費者保護ルールの更なる適正化とDX時代への対応の在り方」一次答申（案）に対する意見及びその考え方（案）

要旨

情報通信審議会の消費者保護政策委員会が、一次答申案に対する意見募集（令和8年7月1日～30日）で提出された88件（法人・団体13件、個人75件）の意見と総務省の考え方を整理した資料。電気通信分野の苦情相談件数がこの10年で2割以上減少し、令和6年度は69,448件である現状を踏まえつつ、説明義務のスコープ見直しやサマリーペーパー導入、高齢者対応の統一基準作成、電子交付原則化への慎重な検討、ダークパターン規制、AI活用時の有人対応確保などについて議論する方向性を示す。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 意見募集期間：令和8年7月1日～30日、提出88件
• 苦情相談件数：平成27年度90,668件から令和6年度69,448件へ減少
• サマリーペーパーの記載項目統一化や様式標準化を検討
• FTTHやMVNOにおける高齢者対応の統一基準作成を検討
• 電子交付原則化は慎重に進め、紙交付の選択肢を確保

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