資料93－2－3 「消費者保護ルールの更なる適正化とDX時代への対応の在り方」一次答申（案）概要

要旨

情報通信審議会消費者保護政策委員会による電気通信事業分野の消費者保護ルールに関する一次答申案概要。苦情相談件数の減少傾向を踏まえつつ、オプション契約の説明不足や高齢者の交渉力低下、DX進展に伴うダークパターン等の課題に対し、説明義務のスコープ見直し、サマリーペーパー検討、法人契約への適用徹底、指導等措置の実効性確保、電子交付原則化等を提示する。令和8年夏に一次答申、令和9年夏に最終答申を予定している。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 苦情相談は2015年度から2割以上減少も年間7万件程度
• オプション契約の説明義務スコープ見直しとサマリーペーパー検討
• FTTH電話勧誘の法令遵守強化と指導等措置の実効性確保
• DX対応として契約書面電子交付の原則化とダークパターン対策
• SIMのみ契約者向け確認措置の見直しと初期契約解除期間検証

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