資料1-3 地方消費者行政の充実・強化に向けた取組について(3/3)

要旨

本資料は、電話リレーサービス「手話リンク」の導入推進と消費者ホットライン188の広報強化、および地方消費者行政を取り巻く環境変化への対応について説明する。聴覚障害者等向けに自治体HP経由で手話問合せを可能にする「手話リンク」の周知・導入検討を依頼し、令和7年11月28日及び令和8年3月3日に事務連絡を発出している。また、188の認知度向上のためバナー広告やJリーグ動画放映を実施し、地方公共団体との啓発連携を強化する方針を示す。さらに、消費生活相談員の半数以上が60代以上である人手不足や、SNS関連相談の増加といった課題に対し、広域連携や都道府県によるバックアップ機能の強化など持続可能な体制整備の必要性を提示している。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 手話リンクの導入検討を依頼（R7.11.28/R8.3.3）
• 188認知度は約3割、令和8年度は地方連携を強化
• 消費生活相談員の54%が60代以上で担い手確保が課題
• SNS関係相談は2019年25,119件から2024年86,396件へ増
• 小規模自治体の相談機能確保に都道府県のバックアップが必要

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