制度・業務・システム改革を通じて、国民がストレスを感じない、やさしい公共サービスを目指す。

3. 今後の取組 | 利用者視点のサービス拡充 制度・業務・システム改革により ストレスを感じない、やさしい公共サービスへ 「三位一体」の改革 日々の生活やライフイベントに合わせた公共サービス 制度の改革 業務の改革 システムの改革 妊娠 出生・ こども 引越し 就職／ 転職 結婚／ 離婚 介護 死亡 給付 医療・ 健康 税金 年金 デジタル庁 国民の体験向上に向けた行政サービスの導入計画（国民向

行政手続きが窓口に行くものから、いつでもどこでもできるものへと変化。

2. 行政のデジタル変革と取組成果 | 生活の変化 1 行政手続きは 営業時間に窓口に行く いつでもどこでもへ デジタル庁 行政手続きサービス 過去 現在 営業時間に窓口へ行く いつでもどこでも 8 時半から 17 時まで → 24 365 日 (メンテナンス時間を除く) マイナポータル (オンライン窓口) アカウント登録数 7,959 万件 (2025年7月) 子育て・介護関連26手続きを オン

デジタル庁はGSS端末利用率100%を達成し、勤怠アプリ導入で業務効率化を実現。

2. データから見た成果 | デジタル庁の組織づくり デジタル庁 業務の効率化・生産性向上 デジタル庁内でのGSS端末利用率は100%（業務上PCを必要としない一部の職員を除く）。勤怠アプリの導入により勤怠管理業務の効率化を実現しました。 業務設備・環境 業務設備・環境 GSS端末利用率 勤怠管理効率化による削減時間 100% 243時間削減/月 24

デジタル庁では、生成AIの業務利用が42%に達し、AI利活用も9件検討されている。

デジタル庁 2. データから見た成果 | 社会におけるデジタル活用の進捗 | 成長戦略の推進 デジタル庁内におけるAIの活用 2023年度 デジタル庁・行政における生成AIの適切な利活用に向けた技術検証を実施。デジタル庁内でもAI技術の利活用が進んでいます。 生成AIの業務利用 デジタル庁内での生成AIの利用者割合 42% 出典：行政における生成AIの適切な利活用に向けた技術検証の環境整備 AIの

企業が経営環境の変化に対応するため、DXや脱炭素化等に取り組む事例を紹介。

【参考事例②】経営環境の変化に対応する取組 「2024年問題」に向けた投資により、業務効率化や 人材採用・定着の強化を実現した企業 「脱炭素・廃棄物ゼロ」の取組で競争力を増す企業 有限会社黒潮重機興業 (宮城県多賀城市) 久保井塗装株式会社 (埼玉県狭山市) 有限会社黒潮重機興業は、建設用重機や資材の運搬 サービスを専門に行う運送業の企業。(資本金3,000万 円、従業員数18名) 2024年4月

物価高騰により中小企業は収益減少の影響を受けており、値上げだけでなく経費削減や業務効率化に取り組んでいる。

【総論⑤】中小企業・小規模事業者の動向（物価高騰） ① 物価高により、中小企業は収益減少等の影響を受けている。 ② こうした中、値上げだけでなく経費削減や業務効率化による収益力向上等に取り組んでいる。 図1 物価高による収益への影響 図2 物価高騰の対応策 エネルギー・原材料価格の高騰による企業業績への影響（経常利益） 原油高・原材料高・ウクライナ危機・円安などの影響の長期化への対応 2020年（

AI・RPAの活用は地方公共団体の業務改善に有効であり、国は導入支援策を実施している。

自治体のAI・RPAの利用推進（重点取組事項） AI・RPAなどのデジタル技術は地方公共団体の業務を改善する有力なツールであり、限られた経営資源の中で持続可能な行政サービスを提供し続けていくために今後積極的に活用すべき。 AI・RPAのいずれかを導入している団体は、2020年2月末時点で277団体であり、人口規模の大きな団体から導入が進んでい る。 ただし、定型的な業務の効率化については、業務プロ

自治体におけるAIとRPAの利用促進に関するスライドです。

自治体のAI・RPAの利用促進 19

中小企業もIoT・AIを活用し、業務効率化や売上増を目指すことが重要。

4. デジタル化社会では、IoT・AIを活用した生産性向上の取組が重要。● デジタル化が進展する社会にあっては、中小企業にとってもIoT・AIを活用することが有益。● データを活用し、業務効率化や売上増につながる取組を促進することが必要。図1 従業員規模別に見た、IoT・AIの導入状況（2017年） □IoT・AI □IoT・AI □IoT・AIどちらも 両方又は片方を 両方又は片方の 導入意向は

小規模事業者では経営者に業務が集中し、IT導入による業務効率化が急務となっている。

9. 小規模事業者では経営者に業務が集中。IT導入等による経営者の業務効率化が急務。・人手不足を背景に、小規模事業者では経営者に業務が集中。業務の見直しやIT利活用等を進め ることにより、間接業務の業務負担を軽減し、経営者の業務効率化を進めることが急務の課題。 【事例】松尾農園(長崎県松浦市) モバイルPOSレジ等 を使い業務を効率化し、 売上向上につながる取組を行う小規模事業者 【企業概要】 業

2018年版白書は中小企業の生産性向上に焦点を当て、10のポイントで事例を紹介。

2018年版 中小企業白書・小規模企業白書の特徴 ・ 2018年版白書では、アンケート調査結果に併せて、生産性向上に取り組む中小企業・ 小規模事業者の事例を豊富に紹介（昨年の倍以上となる113の事例を紹介）。 ・ 以下の10ポイントを中心に、中小企業・小規模事業者 に生産性向上に向けたヒントを 提供することを目指す実践的な白書とした。（現状分析） 2018年版白書 10のポイント 1. 中小企業の