Q. 品質管理に取り組む小規模事業者の顧客増加割合（2025年）はどれくらいですか？

• 社内ノウハウ蓄積・共有化で業務の引継ぎが円滑に行えるようになった効果の割合31.9 %
• 社内ノウハウ蓄積・共有化で担当者不在時でも業務遂行可能となった効果の割合43.6 %
• 品質管理に取り組まない小規模事業者のうち顧客数が増加した割合24.5 %
• 品質管理に取り組む小規模事業者のうち営業利益率が上昇した割合39.4 %
• 社内ノウハウ蓄積・共有化に有効だった取組のうちマニュアル等整備の割合39.1 %

【重要な取組２－④】品質管理は顧客獲得につながる。社内ノウハウの蓄積・共有化による円滑な業務遂行も重要。 経営リテラシー 【運営管理】 ① 品質管理（業務に使う設備等の点検や、製品・商品の出荷前／提供前のチェックなど）に取り組むことで、顧客数の増加・離反防止や営業利益率の向上につながる傾向が見られる。 ② マニュアルや手順書の整備など、社内ノウハウを蓄積・共有化することは、業務の属人化を防止し、円滑な業務遂行や品質の安定化に有効。 図１ 品質管理への取組と顧客数・利益率との関連性 (１) 顧客数の傾向 取り組んでいる (n=6,653) 38.1% 33.7% 28.2% 取り組んでいない (n=2,951) 24.5% 38.3% 37.1% (２) 営業利益率の傾向 取り組んでいる (n=6,653) 39.4% 22.6% 38.0% 取り組んでいない (n=2,951) 28.8% 28.6% 42.6% 図２ 社内ノウハウの蓄積・共有化の取組と効果 (１) 社内ノウハウを蓄積・共有化する上で、有効だった取組 マニュアルや手順書の整備 39.1% 社員同士の交流機会の提供 35.9% 社内勉強会・研修の実施 28.7% OJTの提供 23.6% 事例等のデータベース化 14.7% (２) 社内ノウハウの蓄積・共有化により得られた効果 担当者不在時でも業務が滞りなく遂行できるようになった 43.6% 業務の引継ぎが円滑に行えるようになった 31.9% 製品・商品・サービスの品質が安定した 31.2% 業務負担が平準化され、働きやすさが向上した 21.7% 業務効率が向上し、時間的・人的コストが削減された 18.2% 資料：（同）デロイトトーマツ「令和７年度小規模事業者の経営課題と事業活動に関する調査」（注）1.小規模事業者の回答を集計している。2.（図１）顧客数、営業利益率は３期前と比較した傾向を問いたもの。「３期前は事業を開始していない」と回答した事業者は除く。3.（図２）複数回答のため、合計は必ずしも100%にならない。4.（図２）業務上のノウハウ（技術・知識・経験）が特定の従業員に依存しないよう、組織としてノウハウの蓄積・共有化に取り組んでいるかについて、「大いに取り組んでいる」、「ある程度取り組んでいる」と回答した事業者に聞いたもの。回答割合が高い順に上位５つを表示。 30