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デジタル庁
実績参考DX・デジタル
概要
2024年、デジタル庁が実施したマイナポータル利用者満足度調査によると、利用者満足度は52%でした。これは、行政手続きのオンライン化における国民の評価を示す重要な指標です。
出典スライド
スライドテキスト
2. 行政のデジタル変革と取組成果 | 生活の変化 1 行政手続きは 営業時間に窓口に行く いつでもどこでもへ デジタル庁 行政手続きサービス 過去 現在 営業時間に窓口へ行く いつでもどこでも 8 時半から 17 時まで → 24 365 日 (メンテナンス時間を除く) マイナポータル (オンライン窓口) アカウント登録数 7,959 万件 (2025年7月) 子育て・介護関連26手続きを オンライン手続きできる自治体の割合 満足度 65 % (2024年3月) 52 % (2024年7月) オンライン申請 (マイナポータルからの年間手続き) 引越し 年間 78 万回 パスポート 年間 ※1 77 万回 子育て・介護26手続き 年間 27 万回 マイナポータル 連携 確定申告 ※2 1,106 万件 (2025年7月) 1日あたり2,000回以上 1日あたり700回以上 ※1. パスポート申請数には、新規申請、切替申請、記載事項変更、紛失届出を含む ※2. e-Tax・公売電子入札とマイナポータルの連携数 効果の事例 (自治体における引越し手続き事務) 1件あたりの作業時間 担当職員1人あたりの残業時間 10 分短縮 30 時間削減 09 対応する課題:人口減少と労働力不足