※資料1-2 ｐ78、ｐ79の内容に一部誤りがあり修正しました（令和８年８月４日）［PDF形式：381KB］

要旨

令和7年度業務実績報告書の数値誤りに伴う修正資料である。年金事務所等での「お客様満足度アンケート」結果について、窓口での説明の満足度上昇幅を1.0ポイントから0.6ポイントに訂正した。また、令和6年度と7年度の比較において、不安や疑問の解消は98.0%から98.2%へ、職員のマナー等は89.3%から89.9%へ、窓口の説明は88.1%から88.7%へと改善していることを示す。さらに、運営評議会の提言に基づきサービス・業務改善委員会が実施した33件の改善事例についても記載されている。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 窓口説明の満足度上昇幅を1.0Pから0.6Pに修正
• 不安や疑問の解消率は98.0%から98.2%へ向上
• 職員マナー等の満足率は89.3%から89.9%へ向上
• 窓口説明の満足率は88.1%から88.7%へ向上
• サービス改善委員会で33件の改善を実施

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