顧客対応の向上と実態把握

高齢者・障がい者については、相談受付手段や窓口対応力の向上策、苦情処理手続については、金融機関と利用者との間の情報格差を埋めるための取組み等について、それぞれ好事例の紹介及びそうした取組みを (1) 認識する議論がなされ、各指定機関の取組状況に関する実態把握を行った。