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デジタル庁
実績DX・デジタル
概要
2024年、デジタル庁が発表した調査によると、マイナポータル利用者の満足度は52.2%でした。これは、行政手続きのオンライン化における利用者の評価を示す重要な指標です。
出典スライド
スライドテキスト
デジタル庁 2. データから見た成果 | 社会におけるデジタル活用の進捗 | 国民にやさしいサービスの提供 オンライン手続の利用 2023年7月から、マイナポータルのアカウント登録数は二桁成長し、52%の利用者が満足しています。 アカウント登録 マイナポータルのアカウント登録数 7,197万件 12%増 1,750万件 2022年7月 6,412万件 2023年7月 7,197万件 2024年6月 利用満足度 マイナポータル利用の満足度 52.2% (2024年7月時点の調査結果) 9.4% 38.4% 52.2% ■満足している ■どちらともいえない ■満足していない オンライン化率 子育て・介護関連26手続をマイナポータルで オンライン手続できる自治体の割合※1 65.1% (2023年3月末時点の調査結果) 34.9% 65.1% ■オンライン化が完了 ■未完了 出典:2023年度、2024年度「社会のデジタル化意識に係る調査」(全国18歳から79歳男女に対するインターネット調査/2023年度の有効回答数5,600・2024年度の有効回答数10,000)の結果から。数値は小数点第二位を四捨五入 ※1.子育て・介護関連の26手続全てをオンライン化した自治体数を全自治体数で除したもの。 11