別紙2

要旨

情報通信審議会消費者保護政策委員会による「消費者保護ルールの更なる適正化とDX時代への対応の在り方」に関する一次答申概要である。電気通信事業分野の苦情相談件数は2015年度から2024年度で2割以上減少したものの、年間7万件程度が継続している現状を踏まえ、説明義務のスコープ見直しやサマリーペーパー検討、高齢者・法人契約への対応強化、法令遵守の実効性確保、DX進展に伴う電子交付原則化やダークパターン対策、確認措置・初期契約解除制度の見直し等について検討する方向性を示す。

要旨は PPPT が本文から AI で作成したものです。数値や条件は原典で確認してください。

この資料の内容

• 苦情相談は2015年度9万6千件超から2024年度6万9千件へ減少
• オプション契約の説明義務スコープ拡大とサマリーペーパー検討
• FTTH電話勧誘の法令違反抑止力強化と指導等措置義務の実効性確保
• 契約書面電子交付の原則化検討とダークパターン等の規制対応
• SIMのみ契約者の無条件解約枠組み検討と固定通信の初期解除期間検証

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