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金融庁 — 令和元事務年度 金融行政方針 p.36
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-56: 金融庁は、顧客本位の業務運営を一層促進するため、顧客満足度等を通じた金融機関の取組みの把握に努め、NPS®(ネット・プロモーター・スコア)▲56と低位であった。 (財政・金融)
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金融庁
2019年8月
令和元事務年度 金融行政方針
p.36/141
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