金融庁 — 2021事務年度 金融行政方針 p.19

国民の資産形成支援と金融サービス

国民の安定的資産形成の実現に向けて、金融事業者が自ら主体的に創意工夫を発揮し、良質な金融商品・サービスの提供を競い合い、より良い取組みを行う金融事業者が顧客から選択され、

顧客本位の業務運営の可視化

顧客本位の業務運営についての取組状況を比較可能な形で金融庁ウェブサイトから公表する（「取組状況の見え��化」）とともに、好事例の紹介等の情報発信を強化する。

顧客への説明と商品選定プロセス

金融商品・サービスの丁寧な説明や投資リスク、利益相反等を簡潔に記載した「重要情報シート」の活用状況のほか、顧客に対して最善の商��を提案するための商品選定プロセス、営業・提案プロセス、営業員の業績評価体系といった様々な取組みや、

金融サービスにおける利用者の視点

利用者が自身の利用者に寄り添った対応や多重債務問題といった社会課題の解決に取り組んでいく。