保険会社の顧客対応における課題と求められる対策

ただ、昨年発生した大規模台風災害の際、災害発生直後にコールセンターでの事故受付の受電率が低下する等の問題が認められており、より迅速な保険金支払いの観点から災害規模に応じた要員確保策や一層の業務効率化等の更なる取組みが求められる。