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金融庁
政策財政・金融
B to C（業者起点）からC to B（顧客起点）のビジネスモデルへの転換
今後、高齢化社会における個々の顧客の多様なニーズを踏まえ、顧客起点（C to B）のきめ細かなサービスの提供が重要となってくると考えられる
2018年9月
2018/9月平成30事務年度 金融行政方針
今後、高齢化社会における個々の顧客の多様なニーズを踏まえ、顧客起点（C to B）のきめ細かなサービスの提供が重要となってくると考えられる
概要
高齢化社会においては、個々の顧客の多様なニーズを踏まえ、顧客起点できめ細かなサービスの提供が重要になると指摘。
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