顧客利便向上とトラブル防止のための対応

認知判断能力が低下した顧客との対話を通じ、顧客利便の向上を図ると同時にトラブルを防止する観点から、金融機関及び業界団体は、顧客の取引を親族等が代理する場合における対応や、障がい者が配慮した施設でのサービス利用ができるよう、金融機関及び業界団体は、顧客に寄り添った丁寧な対応を促していく。