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消費者庁
実績参考DX・デジタル
概要
2024年、消費者庁の調査によると、消費者の行動が変化し、フリマアプリでの販売やSNSでのクチコミ発信が増加しています。これはDX・デジタル化が進む現代における新たな消費者像を示唆しています。
出典スライド
スライドテキスト
【特集】第1部第2章 変化する取引環境と消費者 ～デジタル社会と消費者の脆弱性～ <消費者概念の変化> ・現在の消費者法制度では「一般的・平均的・合理的」な消費者を前提としている。 →しかし、現実の消費者は常に合理的な判断ができるとは限らない（消費者が有する脆弱性）。 <取引環境の変化> ・近年、デジタル化や高齢化、国際化の進展によって、消費者をとり巻く取引環境が変化。 →その中でも、オンライン取引の増加やAI技術の進展等、デジタル化の進展に伴い取引環境は変化し、消費者の利便性が高まる一方、消費者の脆弱性が顕在化しやすくなる可能性も指摘されている。 →本年度の消費者白書では、上記課題にも鑑み、消費者の脆弱性に関する近年の議論と、デジタル化の進展した社会における課題に着目し、特集テーマとして取り上げた。 消費者が有する脆弱性 人は常に合理的な判断ができるとは限らず、 様々な要因の影響を受ける可能性が 指摘されている。 デジタル化に伴う課題 消費者を意図しない行動に誘導する仕組み 解約を困難にする行為やカウントダウンタイマー等 AI技術による情報の個別化 おすすめ表示やターゲティング広告等 消費者の行動の変化 フリマでの販売やクチコミを発信する消費者等 6