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消費者庁
実績other
概要
評価が高い商品でも否定的なクチコミを見て購入をためらうことがある消費者の割合は63.9%に達している。オンラインレビューが消費者の購買行動に強く影響しており、特にネガティブな情報が意思決定を左右しやすいことが示されている。
出典スライド
スライドテキスト
【特集】第1部第2章2節 デジタル社会における課題と変化 <消費者を取り巻く取引環境の変化> 消費者が提供する情報、費やす時間、示す関心は、デジタル社会においては重要な資源と捉えることができ、消費者は、金銭を支払うだけではなく、事業者に情報・時間・関心を提供する存在であると考えられるようになっている。 ・また、デジタル機器の普及によって、シェアリングエコノミーの普及が進み、消費者が売手となるような取引形態が広がりつつ あったり、ソーシャルメディアの出現によって、消費者が情報を発信し、他の消費者の購買行動に影響を与えるようになっている。 →デジタル化の進展に伴う消費者を取り巻く取引環境の変化は、消費者の行動に影響を及ぼし、消費者の果たす役割の重要性やその影響力も変化しつつあると考えられる。 図表2-8 フリマサイト等の利用経験・出品経験 図表2-9 インターネット上のクチコミや評価が高い商品を選ぶ人の割合 利用したことがある 全体 (N=4,439) 59.3 70.1 36.7 22.6 38.3 2.3 全体 (N=2,695) 10歳代後半 (N=230) 89.1 10歳代後半 (N=129) 28.7 24.0 45.7 1.6 20歳代 (N=430) 88.4 72.3 30歳代 (N=649) 84.1 20歳代 (N=347) 51.0 21.3 26.8 0.9 40歳代 (N=858) 78.9 70.9 50歳代 (N=938) 72.3 30歳代 (N=508) 49.0 21.9 27.8 1.4 60歳代 (N=749) 54.3 64.2 40歳代 (N=631) 40.6 23.6 34.1 1.7 70歳以上 (N=585) 37.6 53.2 50歳代 (N=585) 30.3 22.9 43.4 3.8 0 20 40 60 80 100(%) 60歳代 (N=319) 20.1 22.9 53.3 3.8 図表2-10 評価の点数が高くても、否定的なクチコミを見て 70歳以上 (N=176) 17.0 21.0 57.4 4.5 購入をためらうことがある人の割合 0 20 40 60 80 100(%) 全体 (N=4,439) 63.9 10歳代後半 (N=230) 73.0 20歳代 (N=430) 71.4 30歳代 (N=649) 74.4 40歳代 (N=858) 72.6 50歳代 (N=938) 65.5 60歳代 (N=749) 52.5 70歳以上 (N=585) 42.6 0 20 40 60 80 100(%) 利用したことがあり出品したことがある 利用したことはあるが出品したことがない 利用したことがない 無回答 ※デジタルプラットフォーム利用者調査を対象に調査 (備考)いずれの図表も消費者庁「消費者意識基本調査」(2023年度)により作成。 13