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Q. 顧客対応の充実と迅速な苦情処理はどれくらいですか？
A.昨年1月に高齢者・障がい者対応の充実、本年6月に迅速かつ誠実な苦情処理手続をテーマとして金融トラブル連絡調整協議会（以下「金トラ協」という。）を開催した。
昨年1月に高齢者・障がい者対応の充実、本年6月に迅速かつ誠実な苦情処理手続をテーマとして金融トラブル連絡調整協議会（金トラ協）を開催した。
出典: 金融庁『平成30事務年度 金融行政方針』2018年9月公表
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